Wirkungsvoll kommunizieren: Menschen lieben Verständlichkeit und hassen Kompliziertheit

Es gibt da so ein herrliches Zitat, das da heißt: „Fachidiot schlägt Kunde tot.“

Das gilt übrigens auch für unsere mündliche Kommunikation:

Denn Menschen lieben Klarheit und hassen Kompliziertheit.

Es ist erwiesen, dass unser Gehirn nicht gut mit langen Schachtelsätzen, Substantivierungen und Fachausdrücken umgehen kann.

Und dennoch gibt es Experten, die immer wieder lehrbuchmäßig vortragen und dabei ihre Zuhörer verlieren.

Ganz gleich ob Vortrag, Präsentation, Verkaufsgespräch oder Meeting: Es handelt sich immer um eine mündliche Kommunikationssituation.

Und hier geht es nicht um technische Details, sondern vor allem um Verständlichkeit und das Gefühl, was beim Sprechen vermittelt wird. 

Beides sorgt dafür, dass wir dem Menschen gut folgen können und eine Beziehung zu ihm aufbauen.

Lass uns das mal in einem Praxisbeispiel anschauen.

In einem Unternehmen kann ich meine Dienstleistung entweder lehrbuchmäßig vorstellen:



„Diese Art von Kommunikationstraining beinhaltet Bausteine aus dem Stimm- und Sprechtraining, darüberhinaus auch Rhetorikelemente und als abschließenden Punkt Auszüge aus der Persönlichkeitsentwicklung. Ihre Mitarbeiter erweitern dadurch ihre Kompetenzen, erwirken einen optimaleren Zugriff auf ihre Ressourcen und werden zu besseren Kommunikatoren in Ihrem Unternehmen. Zudem stärkt das die Ausgangsbasis bei Ihren Kunden, trägt zu einer effektiveren internen, aber auch externen Kommunikation bei und erweitert den Handlungsspielraum in Sachen Teamentwicklung.“

Oder ich lasse mich auf die Menschen ein und spreche sie direkt an:



„Jetzt fragen Sie sich sicherlich, was Ihre Mitarbeiter von diesem Kommunikationstraining haben.

Sie können anschließend ihre Stimme wirkungsvoll einsetzen. Vermitteln komplexe Themen auf einfache Art und Weise. So, dass sie auf Anhieb verstanden werden. Ihre Mitarbeiter treten gelassen und souverän auf.

Das verbessert die Beziehung zu ihren Kunden. Und führt zu weniger Konflikten im Team. Da einfach klar kommuniziert wird.“

Du merkst: Diese Art von Kommunikation ist nicht nur verständlicher, sie macht auch deutlich mehr Freude.


Ertappst du dich ab und zu beim lehrbuchmäßigen Vortragen? 

Dann führen dich folgende Tipps zur verständlicheren Sprache:

1. 

Nutze das Kumpel-Prinzip:
 Wie würdest du das Thema einem guten Freund erklären?
2. 

Steige aus dem Lehr-Modus aus:
 Und gehe ins Erklären, Beschreiben, Erzählen…
3. Wecke Emotionen:
 Nutze Bilder, sprich über eigene Erfahrungen…


4. Nutze das Radiodeutsch: „Schreib, wie du sprichst“ lautet das Motto. Überlege dir ein Thema, über das 
 du sprechen möchtest. Und nimm dich dann mit dem Handy (Voice Memo) 
 auf.

Und vor allem: 



Lass dich voll und ganz auf die Sprechsituation ein. Je präsenter du bist, desto leichter fällt es dir dich in deinen eigenen Worten auszudrücken.



Welchen Tipp möchtest du mal ausprobieren?